为及时高效化解消费纠纷，提升群众满意度，蓬江区市场监管局多措并举，稳步推动消费矛盾纠纷化解。9月19日，消费者刘先生向蓬江区消委会送来一面印有“维权为民守护幸福”的锦旗，对蓬江区消委会高效维权，维护消费者合法权益的工作表示肯定和感谢。

　　一、纵深推进ODR机制，拓宽在线解纷覆盖面。持续扩大全国12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）企业数量，将辖区内知名企业、大型商场超市纳入ODR系统；上门对企业宣法讲法和指导培训，提升企业社会责任意识和消费维权纠纷化解能力，通过在线调解模式将纠纷化解在源头。截至目前，企业进驻ODR企业平台累计达29家，累计处理消费纠纷3060宗。

　　二、前移纠纷化解阵地，实现维权服务零距离。依托设立在全区各商业综合体、农贸市场、大型超市的“消费维权服务站”，打通消费者权益保护“最后一公里”，就近及时化解消费纠纷，有效疏解消费“堵点”，体现公平消费，切实保护消费者合法权益。目前，全区大型商超、农贸市场100%建立消费维权服务站。

　　三、深化放心消费创建，引领诚信经营新风尚。引导辖区大型商业综合体和农贸市场等经营主体参与中国体彩票app官方下载“放心消费承诺单位”和“线下无理由退货承诺店”活动，促进企业加强自律，诚信守法经营，不断提高商品质量和服务水平，减少消费纠纷。目前，参与活动的承诺单位已达1649家，主要覆盖商场超市、生活便利店、酒类行业、农贸市场、医药行业等涉及居民消费重点领域。各“双承诺”单位自觉履行主体责任，自觉落实安全保障、售后服务、质量保证、消费维权等方面等制度，切实维护消费者合法权益。