市政务服务数据管理局今年5月开展2022年江门市政务服务标杆大厅创建评估工作，从48个镇（街）公共服务中心中评选出10个镇（街）政务服务标杆大厅和5个镇（街）政务服务标杆培育大厅。继区级大厅获评省标杆大厅后（两年一评），蓬江区推荐参评的4个镇（街）公共服务中心全部上榜，上榜率及标杆占比均排全市首位。其中，环市街道公共服务中心、潮连街道公共服务中心、杜阮镇公共服务中心被评为“镇（街）政务服务标杆大厅”。白沙街道公共服务中心堤东分中心被评为“镇（街）政务服务标杆培育大厅”。

　　2015年，蓬江区先行先试，在全市率先启动政务服务改革，先后在6个镇（街）建立公共服务中心；2016年，政务服务进一步延伸至132个村（社区），区法人一门式服务中心建成并投入使用，蓬江区获“全国行政服务改革示范城区”称号；2017年，区法人一门式改革获评“中国十大民生决策”；2019年，实现开办企业一日办结，法人窗口进驻各镇街中心，实现法人、自然人业务“只进一扇门”；2020年，蓬江区行政服务中心建成启用，打造集约、整合、智能、高效的政务服务新标杆；2021年，蓬江区行政服务中心荣获 “中国体彩票app官方下载首届区县级政务服务标杆大厅”称号；同年，区政务服务数据管理局“打造集约、便民、高效‘智美’政务服务”项目脱颖而出，获评江门市2021年度“十大法治惠民实事项目”。

　　一、标准化建设，打造舒心环境

　　推进实体政务服务大厅建设，建成“1+7+132”三级政务服务体系，实现1152项业务办理“只进一扇门”、729项业务办理不出镇（街）、266项公共服务事项办理不出村。通过事项标准化梳理及办理流程再造，完成全区31个部门1650个事项标准化建设，实行“一套标准，全区通用”，实现同一事项全区无差别受理、同标准办理。

　　各个政务服务大厅合理、规范设置窗口服务区、咨询导办区、自助服务区、休息等候区、志愿服务站、母婴室等服务区域，同时配备自助电脑、便民医药箱、轮椅等便民设施，为办事群众营造方便、整洁、优美、舒心的办事环境。

　　二、规范化管理，打造贴心服务

　　建章立制，加强政务服务大厅工作人员规范管理，通过文明礼仪培训、服务标兵评比等，努力营造比、学、赶、帮、超的积极工作氛围，树立优质服务的榜样，提升窗口工作人员服务态度，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”。全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“一窗受理”服务模式，集约化汇聚政务服务资源，实现“受审分离”，用零寻租空间实现零有效投诉。完善政务服务“好差评”体系，及时准确了解百姓对政务服务的感受和诉求，倒逼部门及工作人员持续提升政务服务水平，满意率达99.99%。

　　三、特色化服务，打造省心体验

　　深度融合“互联网+政务服务”，积极拓展“非接触式”政务服务，实现13个部门323项高频事项全流程网上办，大力推动“微信智能办”，全流程智能化审批，快递送照上门，积极引导办事群众网上申报、不见面审批、不出门办成事，真正做到“秒批”“一次不用跑”。依托“粤省事”“粤商通”平台、“江门易办事”APP，推动政务服务“指尖办、随时办”，推动线上服务扩容提效。在全市首创“智慧云远程办理”服务试点，让市民“家门口”即可办理266项镇级政务事项，打造疫情防控常态化下“零接触”服务模式，打通基层政务服务“最后一公里”。

　　四、快速化响应，打造一流营商环境

　　江门市中小微企业诉求快速响应平台上线以来，蓬江区行政服务中心积极响应推动相关工作。除了积极做好平台的技术运维以外，还依托区行政服务大厅等载体，做好对企业的宣传推广。截至2022年9月7日，协助区各部门、镇（街）承接和办理企业诉求共665宗，满意度为99.09%。

　　同时，蓬江区行政服务中心还设立了“兜底办”专窗，建立诉求直达、分级响应、按需会商、限时反馈工作机制，统筹20个部门集中受理企业遇到的“没人办”“不能办”“办不成”事项，截至目前，已精准办结堵点难点事项46宗，企业群众办事更省心、顺心。

　　蓬江区将持续聚焦企业和群众办事的堵点难点痛点，将评估创建的成果扎实应用在日常服务当中，持续推进基层政务服务大厅标准化建设、规范化管理，进一步抓好白沙街道公共服务中心堤东分中心的标杆培育工作，发挥标杆大厅的先进示范效应，带动棠下、荷塘、白沙三个公共服务中心争创标杆，营造从上至下、以点带面的良好争先氛围，为进一步营造一流营商环境作出新的贡献。