春节前后，企业、群众各类业务办事需求增大，蓬江区镇（街）两级政务服务中心提前谋划，迅速响应，以企业群众的需求为导向，发挥“专业素养+热情贴心+主动服务”的自身优势，通过专场专办、帮办导办、上门帮办等多种形式，满足各类人群的不同需求，架起与企业群众之间的温馨桥梁，全力打造具有蓬江特色的“好政务·暖服务”服务品牌。

　　专场专办，做广大群众的知心人

　　寒假期间，为积极回应广大学生及家长们的办证需求，进一步深化便民服务，蓬江区各级政务服务中心联合蓬江公安于1月20日、1月27日举办居民身份证办证专场服务。同时，为缓解轮候压力，加强与户政部门沟通协调，全面开通全区七个镇（街）公共服务中心公安窗口，全体人员提前到岗，适量增派票号，为群众提供便捷有序的优质高效服务。据统计，专场服务共投入警力80余人，接待服务群众 900余人次，受理户政业务 600余宗！

　　帮办导办，做好办事群众的贴心人

　　为进一步解决办事群众存在的“不知晓”“不熟悉”“不会办”等困难，蓬江区精心锻炼一支熟悉政策、精通业务、耐心细致的政务服务志愿服务队伍，进驻各级政务服务中心，对群众疑问进行现场解答，为网办操作提供专业指导，遇到老年人、残疾人、退伍军人等特殊群体，志愿者根据当事人意愿开展全程帮办导办的“保姆式”服务等，让志愿服务更贴心。同时，我们的志愿者也会化身防骗小能手，提醒群众不要落入网上办证、代办年报、解除异常等业务陷阱。

志愿服务者及时制止群众向网上广告付款，并指导帮助她完成网上年报补录操作，避免群众不必要的损失。

　　上门帮办，做好需求群众的暖心人

为优化服务质量，落实便民举措，蓬江区政务服务工作聚焦企业员工“上班没空办”“下班无处办”等困难以及老弱病残孕特殊群众的办事难等问题，加强与街道、社区党群服务中心联系，主动走进群众家门，不断推进政务服务工作下沉和外延，将服务窗口搬到群众“家门口”，以解决群众的“烦心事”。

组织工作人员到广东现代集装箱有限公司开展居住证、社保、医保等上门帮办服务。

志愿服务者正在为一位87岁高龄且有听力障碍的阮阿姨进行养老待遇资格认证上门帮办服务。

　　今后，蓬江区政务服务工作将秉承全心全意为人民服务的初心，继续探索以“政务服务+志愿服务”的模式，让政务服务工作更“走心”更“贴心”，让新时代文明实践活动化为助力政务服务惠民生的有力支撑。