今年以来，蓬江区城市管理和综合执法局按照“数字蓬江”建设部署要求，积极采取“智慧化+网络化”管理模式，大力推进城市数字化转型。通过“一张图”管理平台，实时监控排水信息化、排涝泵站监控调度、智能路灯在线监控、桥梁防撞预警四大平台，进一步完善防涝、防风等10多个场景应急指挥调度，归集全区防风防汛280多条应急物资数据，共享数据34类50万条，统筹调度辖区18个网格的网格员巡查队伍，让“城市大脑”建设成果惠及城管管理方方面面。

智慧化管理赋能，有效整合多元应诉渠道

启明里广场作为蓬江区地标之一，不仅受到广大市民的喜爱和关注，更是人流如织的繁华场所。近日，“城管110”指挥中心接到市民王先生电话反映启明里广场附近有一个两米高的脚手架占道施工且无固定措施，对来往群众造成极大安全隐患。

▲“城管110”指挥中心工作人员使用视频监控系统核实情况

接报后，“城管110”指挥中心工作人员借助智慧城管监控系统第一时间核实并研判分析现场，通过“一张图”平台立即调度距离最近的执法人员进行处理。

▲通知执法大队紧急出动处理

15分钟后，该局执法人员到达现场核查，发现其行为并未获得施工许可，现场责令停止作业进行整改并清理遗留垃圾，确保店铺前环境整洁。“城管部门到场非常迅速，处理效率也很高，切实保障了群众安全和公共秩序”。居住在附近的王先生说。

为高效解决群众的“烦心事”，该局整合了“12319”“12345”“江门城管”“粤平安”等多个平台的应诉渠道。这使得各类城市管理问题得以集中处理，并通过构建民生诉求分拨指挥管理平台，实现统一调度和快速响应。为不断提升处理质量，该局还不定期召开投诉事项提速提质会议，加强对投诉事项的精细化管理，并制定具体的处理方案和措施，确保问题得到妥善处理。今年以来，智慧城管业务处理平台每月平均受理案件超过3000宗，结案率超99%以上。此外，平台电话热线和各类应诉渠道平台受到市民广泛好评，共收到市民来信表扬21次，系统满意193次，非常满意459次。

网格化治理提质，处理成效立竿见影

“报告‘城管110’指挥中心，我是棠下的网格员，我在天沙河路保利大都会附近巡查时发现该处有路灯灯罩脱落，灯泡电线裸露在外的情况，请求支援。”“指挥中心收到，马上安排人员处理。”

近日，棠下网格巡查员通过城管智能终端上报，发现路灯设施存在短路、漏电等安全隐患。接到报告后，市政设施维护专业技术队伍迅速响应并紧急处理，15分钟完成现场围蔽，1小时内消除安全隐患。

▲接到网格员上报后，当日已经完成维修恢复照明

据了解，为进一步完善网格化城市管理体系，该局整合了环卫、绿化、市政、执法等多个领域的资源，形成一支专业、高效的网格员队伍。通过配备先进的信息化智能终端，如城管通手机和执法记录仪等设备，实时监测和感知城市部件的运行状况，提高对各类问题的发现和处理速度。

▲线上监测和线下巡查相联动

今年以来，网格员巡查队伍不断壮大，城市管理巡查模式不断优化，提高了系统分派处置的协同性和发现解决问题的时效性。这种模式的改进有效提升了城市管理的效率和质量，为市民营造了一个更加安全、和谐的生活环境。

接下来，蓬江区城市管理和综合执法局将进一步完善数字化城管改革，完善“最强大脑”建设，凝聚智慧赋能和网格提质的双重合力，形成“智慧治理”新模式，致力于打通为民服务的“最后一米”，确保群众的需求得到及时响应和满足，为构建新时代侨都高质量发展新格局提供坚强有力的支撑。