提升政务服务质量 创新社会治理模式
新行政服务中心启用后,群众少跑腿。
“通过蓬江区政府服务数据分析系统,各服务中心的窗口数量、等候人数及拥挤程度一目了然,这为我们合理调配资源,避免服务效能浪费等情况提供了数据依据。”近日,蓬江区新行政服务中心揭牌启用,在该服务中心二楼,蓬江区政数局相关负责人向前来参观的相关领导及群众介绍蓬江区政府服务数据分析系统。这是今年蓬江区为加强智慧应用建设、推进政务服务体系优化升级的一个亮点举措。
今年是“数字政府”改革建设攻坚之年,蓬江区通过研究分析“数字政府”改革建设面临的形势和突出问题,聚焦目标任务,把握关键环节,树立“一盘棋”思想,对加快建设“数字政府”、提升政府治理能力、优化营商环境进行部署,以新思维、大力度、硬举措,推动全区“数字政府”改革向纵深发展。
简化服务流程
解决群众“痛点堵点难点”问题
蓬江区新行政服务中心揭牌启用后,记者前往现场探访。“宽敞明亮、视野开阔、流程清晰”是记者的第一感受。环顾一楼大厅,咨询导办区、智能机器人、办事指南显示屏等智能化设备齐全;休闲等候区布置有沙发、图书还有饮料食物等,相比以往办理事务的体验,如今感觉更加舒适、便捷。
实际上,环境上的改变仅是蓬江区新政务服务中心提升服务质量的一个缩影。
2020年,蓬江区按照市政务服务一体化平台统一切换的要求,对全区一门式进驻事项进行全面标准化流程再造。按照“无法律依据的不再列入材料清单、前面流程已收取的资料不再重复提交、可部门推送的资料不再需要提供‘循环证明’”三个原则,蓬江区对18个职能部门的政务服务进行梳理,共整理出1000多项事项,帮助企业、群众提交资料流程平均压减达55%。
以往,群众会为了1项或多项业务重复奔走。为了解决这一问题,蓬江区进一步简化行政审批流程,大力推进“一件事”主题服务、套餐式服务,让群众少跑腿。同时,该区加快新政务服务大厅建设,优化窗口布局、人员配置,实现290项自然人事项、820项法人事项“一门式”办理;统一各级服务平台,实现市、区、镇(街)、村(居)四级政务服务“一网通办”、法人与自然人“一体融合”。
群众是最直接的感受者。为让群众切实感受到改革带来的变化,蓬江区大力推广政务服务“好差评”制度,在全区统一推行“好差评”政务服务评价制度,并将评价数据推送到江门市政务服务一体化平台、省政务服务网,实现全面融入省政务服务“好差评”评价体系。
消除“信息孤岛”
形成政务信息化新格局
以往,由于信息需要经过接收、流转、处置等多个环节,网格员现场走访记录不文明现象到相关负责部门接收处理最少需要2天,加上要传递纸质文件,追踪事件处理后续等情况需要信息流通的时间长,常常导致事件处理效率低,出现“一线干部干活累、百姓根本不理解”的尴尬局面。
在此背景下,今年6月15日,蓬江区“党建+N全科网格”管理平台应运而生,该系统信息经智能分析、快速流转,实现一秒钟内将数据共享到各个账号,发现、流转、接收、处置、反馈全闭环运作,切实提升政务信息效率。
为加强区级统筹,形成全区“一盘棋”工作格局,蓬江区大力推进智慧应用系统建设。除公安、保密机要等部门外,其他区直部门的电子政务网络、机房、设备等信息化基础设施实行统筹建设和运维,实现统一管理,提升“一张网”保障水平。
今年,蓬江区利用“数字政府”改革建设的契机统筹推进,加快建设数据管理平台,制订数据治理实施方案,从体制机制上打破束缚,构筑起用数据说话、用数据决策、用数据管理、用数据创新的治理新模式,实现跨层级、跨地区、跨系统、跨部门、跨业务的协同管理和服务, 消除“信息孤岛”,从而实现政务数据“应进必进、互通共享”。
目前,省统一协同办公平台实现区直、镇(街)52个单位全覆盖;全科网格化平台整合2632路视频监控资源、各类视频会议系统、信访维稳系统、网络事件及网格资源等,实现三级指挥调度;“蓬江阳光市场”APP通过安装视频监控、扩音器设备,对市场及周边乱摆卖行为进行实时智能化抓拍和上传比对,提升执法效能;区城管110应急指挥中心通过做强“城市管理大脑”,实现城市管理问题一个端口聚集,最大限度实现“一呼百应、接诉即办”,全区逐步形成“大系统共建、大平台共用、大数据共享”的政务信息化新格局。
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