一直以来，蓬江区坚持深化“放管服”改革，聚焦提高企业群众办事便利度，念好“简”“智”“暖”“三字诀”，推动基层政务服务再提优升级，全面做好服务群众的“最后一公里”。
一、念好“简”字诀，提高企业群众办事速度
为切实让企业群众办事再简便，蓬江区深入实施“综窗改革”，在全市率先打破原有的部门窗口进驻大厅办公的服务模式，部门只进事项不进窗口，统一采用“前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件”的业务运作模式，实现所有事项“一窗通办”。充分整合政务服务资源，进一步加强县、镇、村三级联动，并积极推动高频民生政务服务事项下放镇、村，目前我区实现1152项业务办理“只进一扇门”、729项业务办理不出镇街、200项公共服务事项办理不出村，构建起了“1+7+132”的三级政务服务体系，有效解决企业群众从“多地跑”变“一窗办”，实现“只进一扇门，来到一个窗，办完所有事”。
二、念好“智”字诀，提高企业群众办事深度
以打造智慧智能、优质高效政务服务为目标，蓬江致力构建线上线下融合一体的智慧政务服务模式。一方面不断拓展网办深度，结合企业、群众高频办事需求，推动政务服务事项“上网”，持续深化“粤省事”“粤商通”等“一网通办”渠道的应用，目前，蓬江已实现1582事项网上办，网上可办率高达90%，企业群众可享受“掌上办”服务红利。同时在全区6个镇（街）、132个村（社区）投放150台侨都之窗等智能自助机，提供简易高频事项的查询、免费打印、业务办理等服务，让群众“家门口”就可以“自助办事”。另一方面创新办事方法，聚焦打造“不见面”办理的政务服务，将线下窗口延伸至线上窗口，全区县镇村三级服务中心均设立“视频办”窗口，通过视频连线搭建起“免跑动”通道，可办事项全市第一；丰富完善“7x24小时服务”，在区行政服务中心设立设立“智能文件交换柜”，实现24小时在线收件、自助发证，打造“不打烊”服务。
三、念好“暖”字诀，提高企业群众办事温度
聚焦企业群众关注关切，不断优化提升政务服务办事便利，为企业群众提供个性化政务服务，以服务温度提升群众办事满意度，针对企业群众不了解、不会办等问题，全区7个政务服务大厅均设立咨询导办台，手把手引导企业群众办事；针对企业群众办不成、不好办的“疑难杂症”，县、镇两级窗口推广“办不成事”反映窗口，实施“登记-受理-处理-跟踪-评价”的闭环机制，发挥“兜底办”服务效能，目前已让93人次享受到“事能办、事好办”；针对特殊群众办事难，全区各镇（街）组建政务服务志愿队，主动上门、帮办代办，群众不出家门即可实现业务办理，同时在各级中心设立“手语坐席”，以暖心行动获得群众“无声”感谢……
蓬江区锚准高质量发展重要任务，将基层政务服务触角再往镇村延伸，深挖基层政务服务潜力，让企业群众办事再提速、更便利。
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