除夕当日，蓬江区行政服务中心收到一份惊喜，一个来自办事群众的暖心花篮，花篮上的卡片写着：“送给最善良的你！昨天下午耽误了你下班时间，小小心意，请收下！”
据悉，除夕前临近下班时刻，该名办事群众匆匆赶来区行政服务中心办理执照，原以为已经无法办理，只能第二天再请假来办。但窗口工作人员了解其情况后立即启动“延时服务”机制，坚持办理完最后一个事项再下班，不让群众再次请假跑腿。为表示对蓬江延时服务和窗口人员尽责态度的认可，其送来花篮以表心意。
这种惊喜并非首次。细数2023年，蓬江区政务服务“一窗通办”受理96万件业务，办事企业群众好评率99.9%，各级大厅共收到225宗“12345热线”表扬，收到来自天南海北的表扬旗帜16面，收到各式手写表扬信、表扬语93份……
政务服务，一头连着“政”，一头连着“民”。近年来，蓬江区坚持践行宗旨为民造福，优化营商环境不止步，赢得国家、省、市多项荣誉。随着2024年全省高质量发展大会召开，蓬江将继续锚定省、市、“新春第一会”精神，乘着高质量发展东风，以“三个聚焦”继续在提高政务服务水平，优化营商环境上埋头深耕，奋楫争先。
一是聚焦行政审批程序改革，进一步在简化审批程序、提增审批速度、规范审批流程、加快市场准入等方面打造新优势。以自然人和法人全生命周期服务为重点，通过数据研判、流程体验、意见反馈等多渠道，精准“把脉”，摸准桎梏企业群众的办事堵点。如针对工程建设项目“施工许可阶段”中的“排水许可”审批通过率较低的问题，探索承诺制改革，实现“先行承诺，同步审批”；同时进一步减资料减时间，申办资料从原来8项进一步压减至5项，审批时间（含现场核查）从原来的10个工作日压缩至5个工作日内办结。又如针对行政审批过程中存在的现场核查、专家评审等特殊程序启动不规范、启动时限过长等问题，首次开展行政审批服务事项特殊程序流程梳理，对106个事项的现场核验、技术审查、听证等特殊环节进行了全面规范，纳入审批全流程监管。
二是聚焦主动服务靠前服务，将政务服务从“大厅窗口”“单位部门”前移至“群众家中”“企业门口”。服务进园区，结合企业群众实际业务需要，先企业之所想，在棠下产业园内建设“蓬江产业会客厅”，集招商引资、产业服务、政务服务、社会服务等多功能为一体，探索为企业服务“零距离”。强化全链条帮办代办服务，在法人服务方面，建立专人专员牵头联系重点项目工作机制，在项目前期策划阶段提前介入，靠前服务，确保项目早落地；在自然人服务方面，整合区、镇、村三级政务服务资源，组建“蓝马甲”政务服务志愿队，开展“上门帮办”“帮办代办”等工作。
三是聚焦闭环管理跟踪问效，以企业群众满意度为“风向标”，完善服务效能闭环跟踪管理。推动政务服务“好差评”制度和回访抽查制度双线并行，打造“评价—分析—反馈—整改—回访”的闭环工作机制，及时整理分析企业群众反映的高频诉求，强化各行政审批部门间的协作联动，推动服务水平优化提升，真正让评价倒逼审批效能。2024年至今，共收到23578宗“好差评”评价，满意率100%，政务服务质量10分，同级区域中排名第1；已对4741宗业务进行抽查回访，好评率为99.9%。
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