在政务改革的关键之年，从热线服务的“即接即办”，到窗口服务的“延时办理”，再到数据赋能的“AI管家”，蓬江区正以冲天干劲全面建设“活力蓬江、魅力城央”，在政务服务领域中不断实现新突破。
一、热线服务改革：“即接即办”跑出加速度
民生无小事，枝叶总关情。蓬江区依托12345政务服务热线，深入实施省“即接即办”机制，推动民生诉求高效响应。把“即接即办”改革当作“头等大事”来抓，做到快速响应、高效处置、及时反馈，让群众诉求从“纸面”走向“直面”，跑出了基层治理的“加速度”。
2025年5月，白沙街道某老旧街区一住户长期在公共区域饲养大量犬只并堆放杂物，严重影响周边多户居民及多家单位正常生活与出行，这一持续多年的邻里纠纷经12345热线反映后，白沙街道立即启动“周研判”机制，组织执法、城管、派出所、属地社区共同制定化解措施，通过“劝导教育+联合执法”双管齐下，仅用不到一周时间就彻底解决了这一积存多年的“老大难”问题，街区环境面貌焕然一新。
江门市归国华侨联合会专程赠送锦旗致谢，表示：“真没想到，这个让我们头疼了十几年的大难题，白沙街道短短几天就彻底解决了……”这一案例正是蓬江区热线服务改革成效的生动缩影，彰显了从“接诉即办”向“未诉先办”延伸、从被动响应向主动治理转变的改革成果，真正实现了将风险隐患化解在群众投诉之前。
二、窗口服务升级：“延时服务”温暖百姓心
“上班没空办、下班没处办”曾是困扰企业群众的政务服务难题。蓬江区以群众需求为导向，率先在全市推出“中午不打烊”政务服务，用窗口服务的“加法”换取群众办事成本的“减法”。
2024年5月，一缕便民服务的暖风从蓬江区行政服务中心、环市街道便民服务中心吹起，“中午不打烊”举措一经推出，便赢得群众交口称赞。2025年5月，白沙街道便民服务中心与堤东分中心接过接力棒，将这份温暖延续。2026年元旦，杜阮镇、棠下镇、荷塘镇党群服务中心也同步上线，标志着蓬江区“中午不打烊”服务实现五镇（街）全域覆盖——午间服务“不断档”，便民春风“吹万家”。901项政务服务事项，涵盖社保、医保、企业登记、民生事务等重点领域——“中午不打烊”服务将群众所需“一网打尽”。线上预约可通过“江门易办事”平台、蓬江政府网、“蓬江发布”微信公众号一键直达；线下取号及现场办理同样便捷高效。从“就近办”到“随时办”，再到“轻松办”，群众办事的“最后一公里”正悄然变为“最美零距离”。服务不止于“中午不打烊”，周末“5+X”预约、延时“不办结不打烊”、志愿团队帮办代办上门办——蓬江区用“组合式”服务打通便民“最后一米”。首问负责、一次告知、兜底窗口，双100%的办结率与满意率，见证了“微笑服务”品牌的温度与力度。
三、数据赋能：“江小i”“掌”握有力度
在数字化浪潮中，蓬江区率先拥抱人工智能技术，打造“江小i”政务服务AI助手，推动政务服务从“大海捞针”到“精准服务”、从“串联跑腿”到“智能快办”、从“被动响应”到“主动治理”的跨越式变革。
作为基于DeepSeek大模型本地化部署的智能体，“江小i”全面梳理国家、省、市政务服务政策文件、信息数据和办事指南，构建起专属的本地化政务服务大数据专业模型。历经迭代升级至2.0版本，已实现蓬江区1700余个政务服务事项全覆盖。该项目在2025年12月荣获南都“AI治理应用十大示范案例”。
相较于传统关键字搜索的局限，“江小i”更懂群众需求，能智能识别口语化咨询，快速精准定位事项核心信息。针对身份证换领补领、社保医保办理等85个高频民生事项，“江小i”创新推出“边聊边办”功能，群众扫描即可直达手机办理页面，真正实现“零跑腿”“掌上办”。
作为7×24小时不间断服务的“智能管家”，“江小i”以秒级响应速度打破传统政务服务的时间与空间限制，有效承接了大量基础性、重复性咨询需求，将窗口工作人员从高频次简单问答中解放出来，实现了人力资源优化配置与便民增效的双向共赢。
服务改革增活力，数据融合开新局。蓬江区正以政务服务改革的“小切口”，撬动营商环境的“大提升”。从热线服务的“即接即办”到窗口服务的“延时办理”，再到数据赋能的“江小i”智能助手，每一次创新都彰显着“民有所呼、政有所应”的服务理念，每一项举措都诠释着蓬江区的改革决心。
接下来，蓬江区将继续深化改革、优化服务，以更优营商环境为地方高质量发展注入强劲动力，在全面建设“活力蓬江、魅力城央”的道路上阔步前行，为广东高质量发展贡献蓬江力量。
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