疫情无情人间有爱

——防控期间蓬江区婚姻登记处全力做好情人节登记服务

　　2月14日日子特殊，有纪念意义，很多新人都喜欢挑选这样的日子共结连理枝。而今年的2月14日处在新冠肺炎疫情的防控期，当天上午8时10分许，蓬江区婚姻登记处迎来了首对非预约“特殊”新人。8点20分，该对“特殊”新人顺利领到了“小红本”，同时收到登记处特意为疫情期间“特殊日子”新人们寄语美好爱情和美满家庭的祝愿而准备的情人节小礼物——一支红玫瑰，这对“特殊”新人不禁热泪满眶，竖起大拇指，发自内心地讲：“你们确实是政府与群众沟通的桥梁，服务做得太贴心了，让我们感到太暖心了！”

2月13日下午，蓬江区婚姻登记处接到这对“特殊”新人的来电咨询，武汉籍贯，蓬江区户籍的他，如何办理结婚登记，同时又提出个人的一个小愿望，根据他们本地的婚俗习惯，希望我们能在上午帮他们办理登记。登记处工作人员听取该新人的陈述后，迅速将情况向局里主要领导反映，并迅速做出反应，立即与该新人所属的社区负责人取得联系，并得到确切信息，该新人是大年初一全家从武汉返粤的，返江门后全家立即“居家隔离”，社区和医疗机构亦同步介入采取可靠的措施进行防御，现全家均已解除医学隔离观察，并领得“解除医学隔离观察通知书”。群众利益无小事，婚姻登记处作为政府公共服务窗口更应该想群众所想，解群众所忧，但现时的疫情防控形势还相当的严峻，考虑到现场其他新人对他们情况的不了解和不理解，如果此对“特殊”新人的出现可能会引起在场其他新人的恐慌，导致出现不稳定的局面。同时根据以往登记的经验来看，当天上午是登记服务的一个高峰期。经过综合考虑，也为做好服务，婚姻登记处除了将办理登记的流程以及登记所需的材料详细告之，以借此减少他们往返和滞留登记处的次数和时间，同时征求新人们的意见将登记服务时间提前。新人们听取我们解释后，对婚姻登记机关此次的明确答复和合理安排表示支持和满意。

据悉，为贯彻落实江门市关于防疫“九个从严”措施，和落实蓬江区新型冠状病毒感染的肺炎疫情防控指挥部的有关疫情防控措施的要求，从严管控群众性聚集，避免人群聚集，防止交叉感染，有效保护市民群众的生命和健康安全。对面临“特殊日子”情人节（2.14）出现的扎堆登记局面，蓬江区婚姻登记处全力做好新型冠状病毒肺炎的疫情防控工作。

                               一、制定预案，落实岗位责任。

节前制定《蓬江区婚姻登记处在防疫期间“特殊日子”应急预案》，并召开工作会议，提出各岗位防控措施及相关注意事项，做到明确责任分工，责任落实到人。以提高婚姻登记处全体人员在“特殊日子”里应对突发卫生防疫事件的能力，做好突发防疫事件预防和控制工作，以确保广大群众的身体健康与生命安全。

二、推出便民工作措施，暖心服务

开展婚姻登记线上预约、预录服务。春节前至今，通过反复公告、电话、微信等方式宣传引导新人们避开2月14日、2月20日等特殊日子扎堆登记，提倡尽量延迟办理登记，如确需在疫情防控期间办理的，应提前线上预约预录办理。从而使到婚姻登记窗口服务的快办快结，有效减少新人们往返和滞留登记机关的次数和时间。

合理安排，设置专区分流办理业务。婚姻登记处在当眼处摆放宣传告示牌，告知办事群众需佩戴口罩，自觉接受体温检测。将咨询台业务前置(服务大厅门口)预审服务对象登记材料，派驻两名业务骨干负责对新人们的材料进行预审和派号工作。同时在婚姻登记机关外围设置临时服务对象候登区。每次安排不多于4对新人进入登记大厅，其它人员均在临时候登区等候。个别新人携带亲友团前来的，工作人员耐心劝说亲友团在外等候不要入内，新人们亲友团均表示理解和配合。

掌握情况，提供暖心服务。及时掌握预约当事人情况。婚姻登记处工作人员事前逐一致电已预约2月14日当天登记的新人们，提前了解当事人近况，提前告知新人们登记当天取消婚姻家庭辅导、颁证等服务，并告知不带亲友团等有效的防控措施。

赠玫瑰送祝福。防疫期间简化了办理手续，但是祝福不能少，婚姻登记处暖心的为每对新人送上玫瑰花，让他们感到美好的祝福，同时也专门安排了工作人员为新人们拍照留影，留住最美好的时光。

据统计，春节后上班以来，全区共办理婚姻登记106对，服务人数达500人，在疫情防控期间婚姻登记工作有序、平稳开展的局面。