据省政务服务数据管理局最新消息，首届全省市县级政务服务标杆大厅评估结果出炉！蓬江区行政服务中心被评为广东首届区县级政务服务标杆大厅！

　　此次评估考评对象共涉及全省21个市级政务服务大厅和42个区县级政务服务大厅，分别从服务舒适度、完备度、成熟度和满意度四个维度进行综合评价。

　　蓬江区行政服务中心总面积约3500平方米，于去年8月31日正式揭牌启用。中心分为两层，规范设置功能服务区，提供自助化智能化服务，优化升级硬件设施，实现全区70多万居民和10万多家市场主体“进一门、在一窗、上一网、拿一号、用一端”即可享受全周期便捷、高效服务。同时，全面推行“大综窗”服务模式，实现“受审分离”，群众满意率达100%。

　　如此优秀的政务服务标杆大厅快来了解一下吧～

　　“在工作人员的主动对接下，我们大约在3个工作日内就完成经营范围变更业务的办理，办理流程简易，推进效率高。”谈及对蓬江区行政服务中心办理业务的感受，大昌超市总经办主任杨先生如是称赞道。

　　近年来，蓬江区进一步深化“放管服”改革，优化提升营商环境，积极推行“互联网+政务服务”改革，促进政务服务数字化转型，推动实现企业群众“进一扇门、找一个窗、办所有事”的目标。

　　规范分区 智慧赋能

　　打造政务服务大厅新标杆

　　咨询导办区、申报辅导区、休闲等候区、自助办事区、24小时服务区……在蓬江区行政服务中心可以看到，通过精心规划，该中心规范设置了多个功能服务区，配备母婴室、残疾人卫生间、调解室等功能室，为企业群众办理业务创造了良好的环境。

　　“不同于以往，现在办理业务可以提前在线上了解并准备好相应材料，明确办理流程，到了现场就能立即预约取号，整个流程不到半小时。”据国大药房相关负责人余小姐介绍，由于工作需要，每周她都要亲自前往蓬江区行政服务中心，进行营业执照、药品食品等证件的办理，通过该中心线上线下融合一体化服务模式，她的工作效率得到大大提升。

　　为进一步提升服务能力，蓬江区行政服务中心积极向自助化、智能化服务模式转变：通过引入自助办理设备，引导市民群众通过“粤省事”“粤商通”快速指尖办事等方式；同时，场所全面升级使用市政务服务一体化平台、智能排队无声叫号系统、智能机器人系统、智能人流统计分析系统、智能热成像测温系统、智能导视导办等智能化设备和系统等，推动建设打造线上线下融合的智慧大厅。

　　精准对接 贴心服务

　　减少群众跑动次数

　　一走进中心大门，市民卢延春就体验到了“宾至如归“的感觉：自助饮水机、急救医疗用品、无障碍设施、应急口罩、便民充电器等多种便民设备一应俱全。此外，自助拍照、免费复印、免费打印等便民服务也早已为市民群众准备好。

　　据蓬江区行政服务中心相关负责人介绍，中心提供人工导办、微信智能导办、网上办事指南、协助填表等服务，设置5+X周末预约服务、重大项目政务服务专班等，并结合“双向寄递”为市民提供“零跑腿、无接触、不见面”审批等便民服务举措。

　　此外，中心大力推行“微笑服务”，加强政务服务大厅工作人员规范管理，通过文明礼仪培训、服务之星评比，努力营造比、学、赶、帮、超的积极工作氛围，树立优质服务的榜样，提升窗口工作人员服务态度，让群众办事“门好进、脸好看、事好办”；全面推行前台综合受理、后台分类审批、综合窗口出件的“一窗受理”服务模式，集约化汇聚政务服务资源，实现“受审分离”，用零寻租空间实现了零有效投诉；完善政务服务“好差评”体系，及时准确了解百姓对政务服务的感受和诉求，并将评价情况纳入对部门、镇（街）服务大厅年度考核内容，加强对差评工单进行回访核实，倒逼部门和工作人员持续提升政务服务水平，实现群众满意率100%。

　　蓬江区行政服务中心相关负责人表示，未来，中心还将发挥好标杆大厅的示范引领作用，持续加强规范管理，不断提高政务服务大厅建设水平，全面提升企业和群众办事的便利度与获得感，让人民群众享受到更方便、更温馨、更贴心的一流政务服务。