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办事不跑空,你来我就办!“现场派号+延时服务”解民忧、暖民心
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办事不跑空 你来我就办
3月22日下午5时,市民黄女士急匆匆地赶到蓬江区行政服务中心咨询台求助。
据了解,黄女士需要办理个体工商户注销,但其忘记提前预约,同时经查询后发现其商店有税务登记的情况,需要到税务大厅办理清税后才能办理注销。但此时已临近下班时间,面对心急如焚的黄女士,行政服务中心专员一方面宽慰黄女士,表示政务大厅有现场派号及延时服务,将会认真协助其业务办理完毕;另一方面立即电话与税务方面沟通商讨解决方案,最终帮助黄女士在电子税务大厅完成清税工作,并同时完成个体工商户注销工作。
像黄女士这种情况的办事群众不在少数,为做好有速度、有温度的政务服务,切实为特殊情况没约到号、特殊群众不会约号、事项流程较复杂的企业、群众提供便民服务,蓬江区政务服务坚持多向发力。
预约不难,即来即办
一直以来,根据群众的办事实际与需求,蓬江区坚持“线上预约优先,线下统筹安排”的预约方式,为群众提供便捷办事途径。
一方面,群众可以根据自己的时间、行程安排,提前在微信公众号“江门政务”进行线上预约,有效减少跑动成本和等候成本;另一方面,蓬江区各政务服务大厅还为确有特殊情况的群众提供“现场派号”“延时办理”等服务,全力满足群众办事需求。
同时,蓬江区还致力推行“一件事项,全区通办”。若某个办事大厅人流较多,群众可根据个人情况就近、灵活更改办事地点,全区政务服务大厅均提供优质服务,保证群众办事不跑空。
解疑不难,咨询导办
每天都有近千名群众来电或现场咨询业务流程。为提高服务效率,引导群众高效、高质办事,蓬江区各政务大厅均设立咨询导办台,推出集咨询、导办、查询、投诉为一体的便民服务机制,提供零距离、全流程、个性化服务。
身穿“蓝马甲”的咨询导办员主动靠前,开展“手把手”“帮代办”服务,让办事群众困有所助、难有所帮、需有所应。
办事不难,自助网办
蓬江区积极拓宽政务服务办理渠道,致力推进群众“掌上办”。
市民群众除了可以到各办事大厅进行业务办理外,还可以通过全区150台“侨都之窗”、89个“政银通办”、24小时自助服务区、“粤省事”“粤商通”等实现全流程网上办,享受“随时可办”“想办就办” 的政务服务红利。
蓬江区各政务服务中心联系咨询方式
蓬江区部分民生事项自助办理方式
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