游走于百年骑楼建筑间，细抚写满历史往事的砖瓦，在江门城市原点、电视剧《狂飙》“旧厂街”取景地——墟顶街中，我们可以探秘老城发源地的最初故事，沉浸式感受老城的肌理与韵味。然而，作为蓬江老城区，伴随着人口密度大、老龄化程度高、群众诉求多元等一系列问题，墟顶街各类矛盾交织叠加。

　　为及时响应、高效处置群众“急难愁盼”，白沙街道创新打造“弱信号”管理办公室，以抓早抓小为导向，最大限度把矛盾化解在基层、消除在萌芽状态。

　　建立“集散中心”

　　打通墟街纷争“终点站”

　　自《狂飙》电视剧开播以来，不少游客慕名来到墟顶街，老旧社区在变得热闹的同时也出现了许多治理难题。

　　在这种情况下，白沙街道构建由“弱信号”管理办公室为枢纽，以“二干四员”为基础的矛盾纠纷预警化解工作体系，配备2名骨干4名专员，下设四个工作组，负责预警、分流、化解墟街“弱信号”。同时，持续压缩受理、办理时效，实行“5分钟到达现场、紧急问题30分钟内办复、一般问题2小时内解决、复杂问题24小时内形成解决方案”快速响应处置机制，全程持续跟踪督办，力争墟顶街纠纷事项“日清日结”。根据墟顶街矛盾纠纷的轻重缓急、危害程度，建立分级分类管理制度，把矛盾纠纷科学划分“红、黄、绿”三个等级，快速流转办结，必要时实行“提级办理”，对于现场未能立刻解决事项，采取“中心吹哨，部门报到”机制交办到对应承办部门限期办结，充分发挥“弱信号”管理办公室“止矛盾于初发，息纷争于将起”的作用。

网格员、城管执法人员快速上门处置群众诉求

　　用好“四个延伸”

　　拓展墟街纷争“收集面”

　　在充满市井烟火气的墟顶街，多数矛盾纠纷都源于生活琐事、邻里小事，耐心排查“弱信号”，细致开展矛盾纠纷调处化解显得尤为重要。

　　为此，白沙街道探索建立“4+N”（4指110非警情、12345热线、网格员排查、平安联盟发现，N指各种综治资源和社会力量）工作模式，扩大纠纷事项排查渠道，防止矛盾风险激化、外溢、上行。一是延伸网格触角，实行“网格长+专职网格员+兼职网格员”分片包干模式，发挥网格员“哨兵”作用，及时排查“弱信号”，推动隐患源头发现、问题就地解决。二是延伸“平安联盟”触角，前移风险防范关口，收集情报线索、协助解决安全隐患。三是延伸110非警情触角，与公安机关高效对接非警务警情，确保矛盾风险核查到位、动态清零。四是延伸12345平台触角，第一时间了解响应群众需求、发现处置矛盾苗头、感知防控社会风险。过去一年，白沙街道成功处置墟街“弱信号”490宗，变“被动解纷”为“主动防范”。

网格员日常排查“弱信号”

　　引入“解纷活水”

　　助力墟街纷争“高效解”

　　“多亏了你们，我这次才能领到赔偿款，真是太感谢你们了，太感谢了！”看着手机上的到账信息，热泪盈眶的周老伯握着白沙街道工作人员的手连连道谢。这是白沙街道发生一起工伤死亡赔偿纠纷，赔偿款高达几十万元，但当事人周老伯一天内就拿到全部赔偿款，主要是发挥“人民调解+司法确认”有效衔接优势。

　　为深入推进“1+6+N”基层社会治理工作体系建设，白沙街道开启司法确认“快速通道”，打造“微法庭”，探索“人民调解+司法确认”解纷模式，对于达成一致的调解结果现场出具民事裁定书，为当事人提供“一站式”解纷服务，快速定纷止争。

　　此外，针对墟顶街管理难度大、治安环境复杂的问题，白沙街道搭建三级联动解纷“服务通道”，有效整合公检法司等基层政法部门骨干力量，积极引入律师、人民调解员、心理咨询师等专业力量，广泛邀请志愿楼长、友好商会、新业态骑手等社会力量，组建了一支超两千人精干解纷队伍，形成群防群治力量，构建全民共治共享格局。同时，白沙街道协调人社、妇联、司法等部门设立“劳动人事争议调解中心”“婚姻家庭纠纷调解室”“涉侨纠纷调解室”等三大特色专业调解室，为历史街区开辟化解矛盾纠纷的“专门通道”，立足辖区劳资、家事、涉侨纠纷等案件多发领域，设立专业解纷团队随驻，促进纠纷实质化解。

民警、网格员、妇联多方联动到现场调解家事纠纷

节假日期间墟街游人如织，秩序井然

　　现如今，墟顶街游人络绎不绝。当人们穿行于古老的石板路、老式的商铺间，他们不难发现，民警、网格员、调解员的身影为这座历史街区增添了多一份安全感，这就是墟顶街独有的魅力，惬意、安心而宁静。