在蓬江区基层治理创新实践的版图上，荷塘镇荷塘社区正以队伍建设为支点，撬动基层治理效能的跨越式提升。今年以来，社区通过思想铸魂、能力提质、机制创新“三维赋能”，打造出一支让群众安心、放心、暖心的服务队伍，推动群众参与基层治理人数同比提升30%，群众“急难愁盼”问题解决率高达96.2%。

　　1　　思想“铸魂”把准为民服务“定盘星”

　　“假如我是办事群众，我希望得到怎样的服务？”在荷塘社区每月一次的“角色互换”交流会上，工作人员李彩卿的提问引发热烈讨论。这场别开生面的“换位思考”活动，正是社区抓实思想教育的生动缩影。

“角色互换”交流会

　　社区党委将思想政治教育作为队伍建设的“必修课”，创新“常态化学习+沉浸式体验”模式：组织工作人员赴红色教育基地开展现场教学4次，举办“学思想、践初心”分享会8场，邀请老党员讲授线下党课4次，让为民服务的理念深植于心。通过“角色互换”活动，工作人员累计梳理并整改服务流程繁琐、回应不及时等11项问题，让办事群众从“来回跑”变成“一次通”。

　　2　　能力“双升”锻造专业服务“硬实力”

　　“现在处理邻里纠纷，我能熟练运用《中华人民共和国民法典》相关条款，还会用小组工作法引导双方沟通。”社区网格员陈佩贤手持刚考取的中级社工证，自信地说。这背后，是社区“学历+技能”双提升计划的扎实推进。

　　针对队伍专业化短板，社区精准施策：推动社区工作人员全员取得大专以上学历，其中本科占比达64.7%，同比提升11.8%；并组建“社工证备考专班”，通过专业培训，持证人员同比增长11.8%。专业能力的提升，让社区工作有了“理论支撑”：调解楼上楼下漏水纠纷时，工作人员能用“个案工作法”厘清责任；组织老年人活动时，能以“小组工作技巧”设计互动环节，群众满意度持续攀升。

“社工证备考专班”线下学习会

　　3　　实战“砺兵”练就基层治理“真功夫”

　　“灭火器要对准火焰根部，按压手柄时注意站位……”在荷塘社区商户微信群里，一段消防演练视频获得纷纷点赞。这是社区“全科技能”培养计划的成果之一。聚焦老旧小区加装电梯、应急处置等群众关心的热点问题，社区推出“靶向培训+实战演练”模式：联合镇卫生院开展应急救护培训，邀请消防部门指导防汛演练，全年累计开展各类实战演练4次；并针对居民关注的加装电梯政策，新增电梯基础知识培训，让工作人员成为“政策讲解员”；同时，开设“群众办事类别指引班”，从线上申报到自助终端操作，工作人员“手把手”教学，今年已减少群众“跑错路、问错人”现象30余起。

拍摄技能培训会

上门到商户教授消防应急技能

　　如今，社区工作人员既能用手机拍摄剪辑宣传视频，也能在暴雨天带队排查低洼地带险情，成为基层治理的“多面手”。

　　4　　机制“织网”：激活基层治理“神经末梢”

　　“2栋张叔反映楼道口建筑垃圾未清理，已联系业主明天清运。”晚上8点，社区“两委”成员容燕咏在工作群里更新当日网格事件。这是社区“两委包干+网格员包片”机制的日常场景。社区将辖区划分为4个网格责任区，由“两委”成员牵头，网格员包片负责，建立“每日汇总、每周研判、每月通报”制度。收集并解决飞线充电、垃圾清运不及时等民生问题24件，让治理触角延伸到每栋楼、每户人家。更暖心的是，工作人员在网格巡查时，既当“技能宣传员”——教老人用智能手机查社保、教商户用灭火器，又做“群众观察员”——从居民“闲聊”中提炼出“错峰清运垃圾”“增设休闲座椅”等7条治理金点子，让“群众智慧”成为改进工作的“活教材”。

网格员现场处理建筑垃圾清运不及时问题

　　同时，结合基雅肯孔热疫情频发，由“两委”成员牵头，全员下沉网格。每日按照网格责任区开展“横向到边、纵向到底”的巡查，重点排查下水道、绿化带、积水容器等蚊虫孳生地，建立“发现-上报-处置-反馈”闭环流程。截至目前，累计排查居民楼120余栋、商户43家，清理积水点67处，做到问题隐患“早发现、早处理”。

入户宣传灭蚊知识

社区志愿者上门清理积水点

社区工作人员灭蚊消杀

　　从思想深处的“初心”到服务一线的“匠心”，荷塘社区以队伍建设的“实”，换来了基层治理的“效”。下一步，社区将持续深化“选育管用”全链条培养机制，让每一名工作人员都成为基层治理的“排头兵”，用实干绘就“蓬友?邻好”的幸福画卷。