“你欠我7个月的房屋租金，我已到法院起诉你了。”“起诉就起诉，我们之前说好了减免租金的，现在又要收足，你不讲信用。”双方当事人各持理据，互不相让，但经过司法所调解员的不懈努力下，这一房屋租赁合同纠纷案件很快得到了解决。

　　及时化解基层矛盾纠纷，是维护社会和谐稳定关键一招。全国市域社会治理现代化试点工作开展以来，杜阮镇大力推动并践行新时代“枫桥经验”，深化社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，坚持基层诉讼纠纷源头治理，努力将矛盾纠纷化解在基层、化解在诉前，高效快捷回应群众诉求，以更专业、更便利的人民调解服务。

　　一、规范场地建设，让群众“只进一扇门”

　　为进一步强化基层治理工作，深化推进综治中心建设，杜阮镇投入60万元，在原有的基础上对中心办公场所进行统一规划和升级改造，场地面积从200㎡扩大到500㎡，进一步优化“五室一厅”矛盾纠纷联合调解机制，为来访群众提供法律咨询、援助、矛盾纠纷调解和心理疏导服务。

　　中心一楼是对外的群众服务区域，分别有群众接待厅、矛盾纠纷调处室、社会心理服务室、部门进驻工作室，以及司法所办公室；二楼为监控研判室、网格工作室、综治办公室，还结合实际设置了出租屋管理办公室、专职综合一室，初步实现了从空间和业务上的融合，最大限度一次性解决群众合理合法的各种诉求。

　　群众接待厅

　　调解室

　　网格工作室

　　二、整合网格力量，把服务送到“家门口”

　　坚持源头治理，将矛盾纠纷发现在早、化解在小，做到“小事不出网格”，离不开基层网格员的力量。近年来，杜阮镇积极完善基层社会治理机制，充分发挥党组织和党员在网格管理工作中的引领作用，把村（社区）内的党建、政法综治、民政等各类网格整合成“一张网”，持续开展“大排查、大化解”专项行动，用心用情解决群众现实困难，有效防止矛盾纠纷小事拖大，让老百姓感受到党委、政府服务群众效率显著提升。

　　“你好，请问您是张**的家人吗？”近日，长乔村网格员邝金欢在日常巡查探访过程中，发现辖区一精神障碍患者行为异常，随即与其家人进行联系。经确认，邝金欢得知其最近出现胡言乱语等疑似发病的迹象，便马上通过“粤平安”系统上报情况，并协助有关部门将对象送往市第三人民医院治疗，避免了意外事故的发生。

　　如今，群众办理诉求事项如同“点外卖”“逛超市”一样便利，各村（社区）综治中心依托“粤平安”系统，做到群众诉求分类分层分级精准上报、相关部门迅速响应协同联动，实现群众诉求“一网受理、一网通办”、精准服务“一条龙”。

　　数据显示，“信访超市+外送服务”推出以来，杜阮镇综治中心（含各村居综治中心）共受理群众来访诉求事件5447宗，已办结5443宗；“粤平安”系统录入网格事项1165条，已办结1160条。

　　三、创新工作模式，深化“诉调对接”

　　杜阮镇立足本地实际，深化社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制，创新引入“法律服务+心理咨询”“法律服务+人民调解”“人民调解+司法确认”“司法确认+执行保障”等工作模式，为群众提供便捷、高效、权威、低成本的解纷程序。

　　高标准打造27个调解委员会，其中镇级调委会4个，村（社区）调委会23个。司法所与镇综治办、人社所、派出所等部门联动，紧贴杜阮社会实际，对劳资、合同、邻里等矛盾纠纷进行全面排查，及时开展调处工作，使矛盾纠纷在基层得到有效化解。

　　同时，在“信访超市”驻点设立律师接访平台，为群众提供法律服务和心理辅导服务，引导群众通过正常法律渠道依法理性维权，实现人民调解与法院诉讼的“无缝衔接”。尤其对成功调解后的矛盾纠纷及时进行司法确认，提高调解的执行力度和效果，凸显法治力度。